條款及細則

以下條款適用於顧客在樂滿城旅遊服務有限公司訂購機票、酒店及旅行套票(包括機票、酒店訂房及相關園區的門票及旅行團產品。)

(1) 訂購機票、酒店、旅行套票或出境旅行團之前, 顧客有責任查核旅遊證件的有效期, 有些國家入境部門要求有效期為最少半年的旅遊證件, 方批準入境。

(2)準備前往外遊的顧客須注意, 旅客必須清楚自己使用的旅遊證件的種類, 前往國家的入境部門對不同種類的旅遊證件有不同的要求, 例如要求香港簽證身份書的持有者需要入境簽證而中華人民共和國香港特別行政區的護照的持有者則可使用落地簽證或甚至獲得簽證轄免。

(3)如因證件有效期不符合前往國家的入境部門要求, 或疏漏沒申請到有效的簽證, 顧客雖已購買相關的旅遊產品, 但因以上原因而不能出發前往目的地,如要取消, 本社不設退款, 改期則視乎航空公司或酒店的額外收費,而要轉收顧客的相關費用。

(4)由於機票和酒店訂房的價格受季節性因素影響, 每次查詢的價格可能會出現不同程度的波動, 在沒有特別提示的情況下, 一般機票及酒店的報價查詢祗適用於當天的訂購, 逾期無效。

(5)如使用網上自動搜尋器, 顧客需自行輸入準確的出發和回程日期、時間、和目的地等相關資料, 屏幕會顯示相關產品的資料,包括航班或酒店名稱及其銷售價錢。

 如客戶在選擇合適的產品後, 需填上個人基本資料, 而完成相關產品確認及電子付款後, 電子交易平台會發出交易核實的回執。顧客有責任核對清楚回執上的資料是否與輸入的資料相符, 並需要保留單據作登機或入住酒店之用。

(6)無論以電子交易平台或人工作方式訂購機票或酒店產品, 顧客都有責任覆核相關資料正確無誤, 及排除一切人為錯誤, 例如英文姓名的拼音串字、身份證或旅遊證件號碼, 選擇的酒店地點、入住酒店日期、航班起飛時間等資料, 如在相關產品付款完成及確認後, 因顧客的人為錯誤而導致經濟上的損失, 旅行社不會作出賠償。這些損失包括並不限於(航空公司或酒店不設任何退款)。所有已訂購的機位或酒店都不能轉讓給第三方, 在一般情況下, 而更改日期則需徵收手續費, 大部份航空公司及酒店都不設退款給取消服務的顧客。

(7)而以下為查詢報價之方式(包括電郵、傳真, Whatsapp或微信等方法) , 在沒有特別的提示下, 報價祗會適用於當天, 本公司職員不會透過語音作報價. 產品資料包括產品編號, 名稱, 日期, 時間及金額必須以文字發放為準。

(8)機票顧客有責任在出發前三天內以電子或電話方式聯絡航空公司以確認航班及機位資料。

如機票顧客因疏漏而沒向航空公司確認機位, 而航空公司因任何理由而取消航班, (例如: 故障、航班調動、安全理由、天氣狀況或國內的航空管制, 因而取消航班, 旅客應遵從航空公司或酒店的安排, 例如換乘另一航班, 因此而造成經濟上的損失, 例如行程延誤, 或產生的額外交通, 住宿及食物費用。 旅客需自行負上責任; 故此建議購買旅遊保險, 賠償則因應各間保險公司的評估及計算之方法, 調查後作出相關回應, 而旅客亦有責任在購買旅遊保險之前, 應充份瞭解即將購買的旅遊保險產品保障的範圍及非保障的範圍, 如有疑問, 應向保險中介查核清楚其條款及細則, 以保障旅客利益。

(9) 報價時, 顧客須注意航班的出發日期, 時間是以起飛地為基礎, 所以旅客須要注意起飛地與目的地的時差, 切勿混淆。如有任何疑問, 可向本職員查詢。

(10) 另乘客須清楚目的地的時區差別, 另個別國家有可能有不同的時區, 例如美國的東岸和西岸。

(11) 每個城市的酒店會有不同的酒店入住登記和退房時間, 請查核清楚, 如有疑問, 可向本公司職員聯絡。

(12) 旅客需預先了解入住的酒店與機場的距離及交通需時, 及了解當地的交通情況, 以免錯過預定回程航班, 因而造成時間及金錢上的損失。

(13) 旅客也有責任了解行程上途經的地方預計的天氣狀況, 因而採取適當的措施或預早安排行程更改的計劃。

(14) 如旅客已購買旅遊保險,但在旅行團中途離隊, 顧客可能將不受旅遊保險保障, 旅客應在出發前查問保險中介。

(15) 在一般情況下, 顧客因個人理由而取消機票或酒店都不獲退款, 而離境稅項則需時辨理, 一般取決於航空公司辨理退款手續的時間。

(16) 本社亦已根據香港旅遊業議會的指引, 組織或辨理出境旅行團時代為收取旅行團團費的0.15%印花作為「旅遊業賠償基金」及「旅行團意外緊急援助基金計劃」。

(17) 本社亦跟隨旅遊業議會的指引, 取消規定的出外旅行團小費的「建議小費金額」。

(18) 由於夏季是颱風的活躍季節, 如遇颱風, 郵輪公司基於安全理由而暫停, 取消或更改出發時間或行程或取消登岸之計劃, 而不作任何賠償, 故此建議郵輪顧客出發前購買針對郵輪行程的郵輪旅遊保險, 作保障自己的利益。